宁波市盐城商会

转自江苏省工商联发布于2017年9月7日

9月第一天，苏宁控股集团董事长张近东召集公司线上体系与六大产业核心团队，反复强调的就是“数据经营”，并表示“智慧零售的本质是数据经营”，要让大数据驱动经营的意识深入人心。

传统意义上“金九银十”是零售的旺季，而“双11”又是电商传统鏖战的关键之战。在这一关键节点，张近东召集线上运营会议，颇有借818靓丽业绩之势乘胜追击，决战“双11”的意味。

苏宁线上运营的数据足以说明张近东坚定智慧零售之路的“底气”。在近日发布的苏宁云商2017年半年报中，苏宁的线上平台实体商品交易总规模为500.39亿元（含税），同比增长52.76%，其中线上平台自营商品销售收入413.65亿元（含税），同比增长61.39%。

而818的靓眼成绩更是证明苏宁智慧零售发展已经渐入佳境。在转型的关键阶段，苏宁线上互联网平台要协同苏宁六大产业、聚焦用户体验以提升运营能力，同时需要加强数据经营意识，加快线上线下的深度融合，“零售市场的发展正在迎来拐点，正全面进入属于苏宁的智慧零售时代”。

在刚刚过去的818，苏宁实现线上销售增长263%，线下销售增长107%，苏宁六大产业5亿会员首次实现全面打通，张近东曾用“燃爆”来形容这份成绩，而其中，苏宁线上业务表现尤其亮眼，流量峰值达到7000万UV，同比增长89%，任务完成率123%。

可以说，这份成绩也意味着，作为一家同时拥有线上线下全渠道，并且均具有领先优势的企业，苏宁的互联网零售模式经过8年的发展，逐步走上正轨，正产生着巨大的规模效应。然而在张近东看来，苏宁线上业务还处于快速攀爬期，空间依旧非常大。

实际上过去的一年间，聚焦用户体验提升和平台运营能力提升，苏宁易购平台不断提升的运营效率，上线的“乐拼购”、“特卖”等都成为明星特色营销产品。818期间，乐拼购的神拼日拉新，以及次日留存就取得了前所未有的成绩。

据悉，在会员营销方面，苏宁已经打通零售、金融、文创、体育等会员系统，实现苏宁生态会员的“一账通”。实际上，六大产业搭建的大生态积累的会员就是互联网平台的精准用户，比如，苏宁的体育产业具有无限延展的优势，是吸引用户流量的超级入口，新赛季开赛形成的流量红利，就是反哺零售的重要资源，发展粉丝经济的重要阵地。

互联网时代下，大数据已经成为了每个企业的标配，尤其是对苏宁这样的每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售企业来说，数据经营就变的尤为重要。

在张近东看来，互联网平台就是苏宁数据经营能力应用最核心的部门，其数据经营能力的执行情况，直接代表着集团数据经营理念能否落地生根。

不久前，张近东专门签发了关于建立和加强数据经营和数据管理的动员令，要求公司上至总裁，下至一线员工，都需要建立起通过数据开展工作的意识，掌握数据经营的能力。在沟通会上，他再次强调，当前苏宁走的智慧零售之路，其本质就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力，在商品、支付、物流以及品类策略、地区策略等方面，都要通过数据驱动各项工作的开展。

张近东说，苏宁的这场“数据革命”不是搞运动，要常态化开展，要让数据驱动经营的意识与理念深入人心，落实到日常工作开展中去，同时，苏宁既要不断的完善各类数据应用，也要不断的加强数据的开放，让人人都可看数据，人人都能用数据。

作为全球O2O零售的创新者和引领者，张近东表示“实体的缺失对于纯互联网企业来讲是一条难以逾越的鸿沟，但这些恰恰是苏宁最大的优势。”

从8月28日新开业的苏宁无人店“苏宁体育BIU”,到苏宁云店，苏宁易购直营店，苏宁广场、苏宁易购生活广场，苏宁红孩子店，苏宁手机精选店，苏宁超市、苏宁小店等，这些多种形态的门店，在张近东看来，不仅仅只是一个线下平台，更是作为智慧零售和互联网的重要平台和入口，是一个互联网产品，苏宁正在用互联网的思维来全面审视和改造各类线下产品。

他强调，苏宁的线上平台要把握好机会，利用好得天独厚的资源，与线下做好协同，驱动O2O的深度融合。比如，通过千里传音、金矿、V购等互联网营销工具，来精准锁定客群，提升专业服务响应能力，提高销售效率转化，把线上大数据和线下用户体验、服务进行彻底融合。

在过去的一年中，张近东多次提及O2O融合的重要性，并表示苏宁线下发展要全面进入转型成果落地期，打造让对手无法企及的领先优势。具体表现就是店面的互联网化、业态的拓展及内容产品的打造，线上平台与线下做好协同，驱动O2O的深度融合。

“通过对门店的互联网改造，优化促销调价模式、丰富线下多端口用户评价途径，构建线下运营的数据管理平台，不断优化用户体验，”张近东说。